为了贯彻卫生部《医院投诉管理办法》，加强医院服务质量管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，畅通投诉渠道，主动接受群众监督，受理院内外各种投诉。现将我院患者投诉电话、流程、邮箱公示如下：

    一、投诉电话

    投诉电话：0536-3081122     

    监督电话：0536-3081116

    电子邮箱：wyfyywkkfb@163.com  wyfyts@163.com

    二、投诉处理流程

    各类投诉发生→根据我院《潍坊医学院附属医院投诉管理办法》，医院设立投诉管理办公室（挂靠医务部），负责医院的投诉管理工作，其他职能部门受理职权范围内的投诉，视投诉具体情况由相应的职能部门负责处理完结。

    受理投诉部门的职责：

    纪检监察部：受理医德医风和服务态度方面的投诉。

    医务部：受理医疗质量、医疗纠纷方面的投诉。

    护理部：受理护理质量、护理纠纷方面的投诉。

    财务部：受理收费、物价方面的投诉。

    基础保障部：受理医院安全方面的投诉；受理水、电、暖、保洁、餐饮、电梯等后勤保障方面的投诉。

    条件保障部：受理设备管理方面的投诉；受理卫生材料方面的投诉。

    公共卫生部（感染办）：受理院内感染方面的投诉。

    药学部：受理药品质量、价格及药事管理方面的投诉。

    病人的权利和义务

    一、权利                             

    1、获得基本医疗保健的权利

    2、人格受到尊重的权利、不得歧视、遗弃、侮辱等

    3、知情同意权

    4、隐私保密权。

    5、有获社会支助的权利。

    6、有对医疗机构的建议权。

    二、义务

    1、有如实陈述病情的义务

    2、遵守医嘱的义务

    3、支付医疗费用及其他服务费用的义务

    4、尊重医务人员的劳动及人格尊严的义务

    5、有遵守医疗机构规章制度的义务

    6、有不影响他人治疗，不将疾病传染给他人的义务

    7、有爱护公共财物的义务

    8、有接受强制性治疗的义务（急危病人、戒毒、传染病、精神病人等）

    医师的权利和义务       

    一、权利

    1、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案；

    2、按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件；

    3、从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体；

    4、参加专业培训，接受继续医学教育；

    5、在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

    6、获得工资报酬与津贴，享受国家规定的福利待遇；

    7、对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理。

    二、义务

    1、遵守法律法规，遵守技术操作规范。

    2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务。

    3、关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

    4、努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。

    5、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。